特定のテーマやブランドへの興味関心を持つ人々を一定期間オンライン上のコミュニティに参加させ、アンケートやインタビューを行ったり、参加者の日常行動を観察したりすることによって、消費者のインサイトを多面的に探索するリサーチ手法です。
このオンラインプラットフォームでは、アンケートやインタビュー、消費者の行動観察だけでなく、動画や画像の投稿、ビデオ通話やオンライン座談会、メンバー同士の交流など、ニーズに応じたアクティビティの実施が可能です。長期的およびインタラクティブな調査を可能にすることで、多様なインサイトを継続的に獲得できます。
顧客との豊富なコミュニケーション方法を活用し、幅広いフィードバックが収集できるため、顧客満足に向けたカスタマージャーニーの分析も可能になリます。
ブランドを支持する顧客がオンライン上のコミュニティに参加することで、従来のような調査ごとの新規リクルートは不要になり、また集計や分析・レポート作成も短時間で実現します。
オンラインコミュニティリサーチは、従来のアンケートやインタビューに比べてより深く、より多様な消費者インサイトを効率的に獲得できるため、企業のマーケティング戦略や商品開発に役立つリサーチ手法として近年注目されています。
セブンシーズマーケティングリサーチは、世界各国に24のオフィスと8つのパートナーハブを持つグローバルコンサルティング企業「Human8」と公式パートナーシップを締結しています。Human8が運営するオンラインコミュニティを用いた最先端リサーチツール「Square(スクエア)」による調査をご提供します。
消費者は自分に関係する調査は積極的に参加したいという意識をお持ちです。それと同時に、意見を聞いてくれるならばそれに対してきちんと対応してほしいという意識もお持ちです。「Square」を用い、エンゲージメントを高めながら継続的に多くのシングルソースから貴重なデータが集約できる仕組み、コミュニティ・リサーチをご提案します。
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